Bem-vindo à faturação eletrónica da HP Inc.

Perguntas frequentes

Quem é a Tungsten Network?

A Tungsten Network oferece faturação eletrónica, análises e soluções de fluxo de trabalho para empresas de todo o mundo. Para obter mais informações sobre os nossos produtos e serviços, visite o nosso página Web.

Como é que funciona?

A solução "de qualquer para qualquer" da Tungsten Network trata de todos os requisitos de mapeamento de dados e assegura a entrega de todas as faturas dos fornecedores no formato exigido pelo sistema de contabilidade do cliente.

Que vantagens tenho ao utilizar a Tungsten?

• Entrega de faturas segura e garantida, fim do extravio de faturas enviadas por meio postal
• O processamento das suas faturas será menos moroso
• Não ocorrerão mais atrasos devido à ausência de informação, envio para o local errado ou intervenção manual
• Tecnologia de FORMATO DE DADOS DE QUALQUER PARA QUALQUER FORMATO - não é necessário programa ou equipamento adicional
• Maior transparência no processamento e melhor gestão do fluxo de caixa resultante do acesso e comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Em conformidade com o IVA, independentemente do local de envio ou de receção das faturas
• É fácil e económico enviar faturas, a qualquer momento

É necessário instalar aplicações ou equipamentos adicionais?

Tungsten Network is web-based, therefore all you require to access the e-invoicing platform is a browser and internet access.

Quais são os custos associados com o registo na Tungsten Network?

A Tungsten Network oferece dois tipos de entrega de faturas: uma solução integrada e uma solução de formulário Web.

A Solução Integrada permite que os fornecedores enviem os dados das faturas diretamente para o nosso sistema de contabilidade. Este serviço integra o seu sistema de faturação atual na rede de faturação eletrónica da Tungsten para que os dados sejam transferidos sem intervenção manual. Esta solução tem uma taxa de inscrição anual e uma taxa de transação, caso exceda o número de faturas gratuitas oferecidas por esta solução.

A solução de Formulário Web irá lhe permitir introduzir os dados manualmente num formulário online seguro da Tungsten Network. Se optar por utilizar a solução de formulário Web, não terá de pagar uma taxa de configuração ou adesão para começar a utilizar este serviço. Receberá várias transações gratuitas; se os seus requisitos de faturação excederem as transações gratuitas, poderá comprar mais.

O que é que a taxa de inscrição da Solução Integrada abrange?

A taxa de inscrição abrange o custo da configuração da sua conta na rede para a Tungsten Network e os custos gerais de manutenção da rede. A taxa de inscrição tem um custo anual, independentemente do número de clientes a quem envia faturas através da rede, e inclui várias transações gratuitas.

Do I need to enter into sign an agreement with Tungsten Network?

Yes, regardless of the solution you choose, you will be required to accept Tungsten Network’s terms and conditions.

Posso utilizar a Tungsten Network para enviar faturas eletrónicas a todos os meus clientes?

A Tungsten Network permite-lhe enviar faturas eletrónicas a outros clientes que utilizem a rede depois de ter efetuado o registo.

Como começar?

If you experience any functional or technical issues while using the portal or during registration, please contact Tungsten Support teams by raising a ticket.

Como sei se a minha fatura/ficheiro de fatura foi enviada com sucesso da Tungsten Network para a HP?

• A Tungsten Network envia-lhe um e-mail de confirmação que informa se a fatura/ficheiro de fatura foi aceite pela Tungsten Network para transmissão à HP.
• A Tungsten Network atribui um número de transação a cada envio bem-sucedido na Tungsten Network. O ID de transação de 15 dígitos é único para cada fatura enviada através da Tungsten Network e começa em AAA ou BAA, como por exemplo: AAA000005236987.

Pode encontrar este número acendendo à sua conta no portal da Tungsten.

1. Inicie a sessão em www.tungsten-network.com com as suas credenciais de início de sessão e palavra-passe da Tungsten Network.
2. Por baixo do cabeçalho "Relatórios", selecione "Faturas enviadas"
3. Pode especificar o critério ou deixar todos os filtros como estão e executar o relatório.
4. Será mostrado um relatório com todos os números de faturas e IDs de transação.

Em alternativa, pode verificar o estado da sua fatura acedendo à opção "Estado da fatura" por baixo do menu Faturação. Isto irá fornecer o estado da fatura com o número da transação.

Refer to the document HP Tungsten registration and invoice submission guide for detailed instructions on the reporting activity mentioned above.

Data de receção da fatura

Quando a sua fatura for enviada com sucesso através da Tungsten Network e tiver o estado de ENTREGUE, poderá demorar até 24 horas para que a HP a receba. A política da HP é pagar com base na data de receção da fatura.

Que dados têm de ser incluídos nas faturas quando são enviadas através da Tungsten Network?

Please refer to this document to understand the data requirements and the key information on your Tungsten invoices. Please be reminded to provide a valid PO number and to indicate the correct Ship to address on your Tungsten invoices.

O que é a validação da NE e como garantir que as faturas passaram a validação da NE?

A lista de validação da NE é a iniciativa da HP para garantir que todas as faturas da Tungsten Network enviadas por fornecedores têm os números de NE nos intervalos corretos. Para faturas sem NE, inclui validações para garantir que as faturas têm o endereço de e-mail e o nome de contacto da HP.

Como posso introduzir corretamente uma NE na fatura para passar a validação da NE?

Clique aqui para rever os documentos que ajudam um fornecedor a introduzir o número correto da NE ao enviar faturas através da Tungsten Network.

Apenas o número da NE deve ser citado no campo da NE. Não devem ser introduzidos sufixos ou informação extra.

Os fornecedores que utilizam o Formulário web devem dar a informação necessária como indicado no guia em em anexo. Os fornecedores que utilizam a Solução Integrada devem contactar a assistência da Tungsten Network para garantir que o perfil do fornecedor está definido para dar as informações necessárias.

O fornecedor receberá uma notificação por e-mail para as faturas que falharam a validação da NE. Para verificar o estado das suas faturas, consulte este documento. Caso não receba um alerta da Tungsten Network por e-mail, crie um pedido de assistência em www.tungsten-network.com/support.

Quem devo contactar se estiver registado na Tungsten Network e encontrar problemas de produção, como problemas de envio de faturas?

Quando estiver registado na Tungsten Network, crie um pedido com a Equipa de assistência da Tungsten Network, em www.tungsten-network.com/support e o seu pedido será respondido em dois dias úteis.

Quem devo contactar para questões relacionadas com o estado da fatura/estado do pagamento?

For any invoice status/payment related queries, please ensure that you check the status of your invoices on AP Online. If your invoice is not available in AP Online or if you have further questions about your invoice, please contact the HP Customer Response Center. Please provide the 15 digit Tungsten Network Transaction Number to the HP CRC Team for further investigation.