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Assistência
Perguntas Frequentes
Todas as perguntas têm resposta – cobrindo as perguntas mais frequentes dos nossos clientes
Esqueci-me das minhas credenciais de início de sessão. Onde é que posso recuperar a minha palavra-passe ou o nome de utilizador?

Sem problema. É útil lembrar-se de que o seu nome de utilizador é o endereço de e-mail que utilizou para o registo da sua conta. Caso tenha esquecido a sua palavra-passe, clique em "Esqueci-me da palavra-passe" na página de início de sessão do portal, onde terá de introduzir o seu endereço de e-mail registado para lhe enviarmos o e-mail de reposição de palavra-passe.

A Tungsten Network utiliza autenticação multifator (MFA). Ser-lhe-á pedido para escolher entre receber um token do método MFA através de uma aplicação, SMS ou e-mail. Se necessitar de repor a sua MFA, tem de contactar a nossa equipa de suporte.

Posso adicionar colegas de trabalho à minha conta?

Sim. Aceda a "A minha conta" > "Utilizadores" > "Ver os seus utilizadores e respetivos direitos". Aqui, pode adicionar novos utilizadores, definir as suas autorizações de conta e transferir direitos de administrador, se necessário.

As faturas podem ser enviadas para vários países?

Sim. A Tungsten Network é uma empresa global e permite que os seus membros troquem faturas em todo o mundo. A Tungsten Network está em conformidade com as regulações fiscais locais, permitindo aliviar os seus encargos de conformidade. Em parceria com a PwC, garantimos o cumprimento das regulações fiscais e de faturação na Europa, América do Norte e na região da Ásia e Pacífico.

Contacte-nos para obter mais informações sobre a conformidade global.

Posso eliminar as minhas faturas?

Sim, embora não seja recomendado, uma vez que também elimina os dados do Comprador, o que pode gerar confusões. A melhor prática é criar uma nota de crédito (na página "Criar fatura") com os mesmos dados da fatura incorreta, cancelando efetivamente a fatura.

As faturas estão em conformidade com as regulações locais fiscais e de IVA?

Sim. A faturação eletrónica da Tungsten Network está em conformidade com as regulações locais fiscais e de IVA. Temos uma parceria com a PwC para garantir o cumprimento das regulações locais fiscais e de faturação eletrónica.

Os compradores e fornecedores associados à Tungsten Network recebem uma versão em PDF da fatura assinada digitalmente. Esta é a imagem da fatura que está em conformidade com os trâmites fiscais. O comprador pode utilizar este documento para fins de fluxo de trabalho e auditoria.

Os membros da Tungsten Network podem armazenar o PDF assinado digitalmente no seu próprio arquivo eletrónico ou aceder ao mesmo no arquivo da Tungsten Network, disponível em permanência.

Contacte-nos para obter mais informações sobre a conformidade global.

Posso utilizar a Tungsten Network para enviar faturas transfronteiriças?

Sim. Pode enviar faturas transfronteiriças através da Tungsten Network da forma habitual. Trataremos de garantir que os nossos clientes continuam a receber estas faturas, como sempre.

Posso ligar-me a mais do que um Comprador?

Sim, a sua subscrição na Tungsten Network permite-lhe estabelecer múltiplas ligações.

Como posso gerir os meus contactos no portal?

Para gerir os seus contactos, siga os passos abaixo:
1. Inicie sessão na sua conta
2. Clique em Nome da empresa (canto superior esquerdo)
3. No lado esquerdo, em "A minha empresa" > "Contactos", clique em "Ver e gerir os meus contactos"

Como posso adquirir novas transações?

Os fornecedores de formulário Web podem adquirir novas transações através do portal da Tungsten Network. Pode aceder à página "Comprar transações Tungsten Network" no menu "Faturação" (o mesmo menu que inclui a página "Criar fatura").

Como posso alterar o administrador da minha conta do portal?

Para alterar o Administrador da sua conta, siga os passos abaixo:

1. Inicie sessão na sua conta (utilizando o e-mail e a palavra-passe de Administrador, uma vez que apenas o Administrador pode transferir direitos)
2. Clique no Nome da empresa (canto superior esquerdo)
3. No lado esquerdo, em "A minha empresa" > "Utilizadores", clique em "Ver os seus utilizadores e respetivos direitos"
Nesta página, poderá editar/eliminar utilizadores ou "transferir" direitos de Administrador.

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Tutoriais
Saiba mais sobre os nossos serviços e como tirar o máximo partido deles com tutoriais detalhados.

Lamentamos, mas alguns tutoriais de vídeo poderão não refletir o novo aspeto do nosso novo portal uma vez que estamos em processo de transição e a efetuar alterações frequentes para melhorar a sua experiência de faturação – se precisar de orientação, crie um pedido para contactar a nossa equipa de assistência.

Tem problemas ao iniciar a sua sessão?

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