Perguntas Frequentes

Posso mudar de método de autenticação?

Pode mudar de método de autenticação preferido a qualquer momento, basta clicar na ligação "Autenticar através X" no ecrã.

Tenho de utilizar a MFA sempre que iniciar sessão no portal?

Tem de configurar a MFA utilizando um número de telemóvel ou de telefone fixo válidos. Após a configuração inicial, terá de se autenticar apenas quando o seu endereço IP for alterado ou se precisar de alterar a sua palavra-passe. 

Preciso de ter um smartphone para utilizar a MFA?

O nosso fornecedor de MFA oferece quatro métodos de autenticação: SMS, notificações push, e-mail e chamada através de telefone fixo. Se o seu telefone receber mensagens de texto, pode utilizar este método. Caso contrário, escolha outra alternativa.

Existem custos para efetuar a autenticação através do telemóvel?

Não existem custos para efetuar a autenticação através do telemóvel ou do telefone fixo.

Quantas vezes posso solicitar códigos de autenticação?

Durante a configuração da MFA, pode solicitar até 15 verificações por SMS, por dia. 

Após a configuração do seu número de telemóvel, pode solicitar até 20 códigos por SMS por dia ao tentar iniciar sessão. Se exceder o limite, a sua conta ficará bloqueada durante 24 horas. Após esse período, pode solicitar um novo código. Tenha em conta que cada tentativa de início de sessão bem-sucedida repõe o seu limite diário. 

Não recebi nenhum e-mail para verificar o meu número de telemóvel. O que é que devo fazer?

Se não recebeu um e-mail, clique na ligação de reenvio no ecrã e aguarde um pouco até o código ser enviado para o seu telemóvel.

Não recebi a notificação push com o código de autenticação. O que é que devo fazer?

Se não recebeu um código, clique na ligação de reenvio no ecrã e aguarde um pouco até a notificação push ser enviada para a aplicação Authy.

Não recebi a mensagem SMS com o código de autenticação. O que é que devo fazer?

Se não recebeu um código, clique na ligação de reenvio no ecrã e aguarde um pouco até o código ser enviado para o seu telemóvel.

O meu número de telemóvel mudou recentemente. Como posso alterar o número de telemóvel que utilizo para a MFA?

Para alterar o seu número de telemóvel ou de telefone fixo, tem de contactar a nossa equipa de assistência, que lhe irá enviar uma ligação de reposição para alterar os seus dados.

O que fazemos quando utilizamos uma conta partilhada para iniciar sessão no portal?

Se utiliza uma conta partilhada, como [email protected], tem de utilizar um único número de telemóvel para configurar a MFA. No entanto, tenha em atenção que não poderá fazê-lo se não tiver acesso a esse número de telemóvel e a sua conta exigir autenticação, por exemplo, se estiver a tentar iniciar sessão a partir de um endereço IP diferente ou se quiser alterar a sua palavra-passe. 

A melhor alternativa seria solicitar ao utilizador Administrador para criar o seu utilizador como utilizador individual na sua conta e utilizar números de telemóvel individuais para iniciar sessão no portal.

E se eu estiver no estrangeiro?

Pode efetuar a autenticação no estrangeiro se tiver uma ligação ativa para receber mensagens SMS, aceder ao seu e-mail ou se tiver a aplicação Authy instalada para receber notificações push.

E se eu não tiver o meu telemóvel?

Caso já tenha configurado a MFA utilizando o seu telemóvel e não o tenha consigo ao iniciar sessão a partir de um endereço IP diferente, terá de escolher um método de autenticação alternativo, por exemplo, e-mail ou telefone.  

A MFA tem 4 métodos de autenticação. Se não conseguir utilizar o e-mail, receber notificações push ou uma mensagem de texto SMS, pode solicitar um código de autenticação através de uma chamada para um número de telefone fixo.

O que é a Autenticação Multifator (MFA)?

As melhores práticas para proteger a sua conta. A MFA requer que os utilizadores associem o endereço de e-mail a um número de telemóvel ou de telefone fixo, adicionando um nível de verificação suplementar quando iniciam sessão nas suas contas através do portal. Isso diminui o risco de utilizadores desconhecidos iniciarem sessão na sua conta utilizando os seus dados.

Quem devo contactar se tiver dúvidas ou preocupações relacionadas com a MFA?

Se tiver dúvidas ou preocupações relacionadas com a MFA, pode contactar a nossa equipa de assistência que estará disponível para o ajudar.

Por que razão a MFA é necessária?

Esta é uma funcionalidade de segurança para proteger a sua conta e os seus dados de faturação. Isto é obrigatório para todos os utilizadores do portal e substituiu as funcionalidades existentes de "Palavra memorável" e "Pergunta de segurança".

O que diferencia a faturação eletrónica com a Tungsten Network?

A Tungsten Network é um fornecedor de serviços, não apenas uma empresa de tecnologia. Os nossos serviços abrangem:

Uma solução global: a Tungsten Network permite que organizações em todo o mundo troquem faturas eletronicamente. As organizações aderentes beneficiam de processos de faturação internacional, registo de fornecedores internacionais e assistência ao cliente.

Implementação especializada: a Tungsten oferece uma solução "pronta a usar" que dispensa a instalação de hardware ou software adicional. A nossa solução beneficia de processos e tecnologias através de formatos de dados já existentes.

A equipa de implementação e mapeamento da Tungsten Network irá acompanhá-lo na integração do seu sistema de contabilidade com o sistema dos seus Clientes ou Fornecedores. A Tungsten Network suporta milhares de formatos diferentes, incluindo todos os principais sistemas ERP e de contabilidade.

Melhores práticas no registo de fornecedores: uma campanha de faturação eletrónica bem sucedida, requer um elevado nível de participação de fornecedores. A Tungsten Network trabalha diretamente com os compradores na gestão das respetivas campanhas de registo de fornecedores, dispondo de uma equipa dedicada que utiliza o conhecimento das melhoras práticas para registar ativamente os seus fornecedores. A nossa equipa é multinacional, o que nos permite acompanhar os clientes na respetiva língua e de acordo com a cultura empresarial local.

"A adoção dos fornecedores sempre constituiu um problema crítico para nós. Claramente que, sem um grupo crítico dos nossos fornecedores na rede, seria difícil justificar a iniciativa. No entanto, obtivemos níveis elevados de adesão de fornecedores, excedendo as nossas expectativas."  Computacenter.

Programa de consultoria e gestão de contas: a equipa dedicada de Gestão de programas da Tungsten Network irá gerir a configuração do programa recorrendo aos conhecimentos de melhores práticas para que possa garantir um lançamento bem-sucedido. A nossa equipa de gestão de contas trabalhará diretamente consigo para garantir que alcança novas metas e que os novos serviços disponibilizados otimizam a eficiência e economia de custos.

Solução amiga do ambiente: além disso, remova o papel dos seus processos e reduza a sua pegada de carbono. As soluções digitais são financeiramente mais estáveis e mais amigas do ambiente.

Em que consiste a Tungsten Network?

A rede de faturação eletrónica Tungsten Network foi fundada em 2000. A Tungsten Network acelera o comércio global dos seus clientes através de:

  • Tungsten Network: faturação eletrónica para cadeias de distribuição global
  • Tungsten Network Analytics: informações em tempo real para melhores decisões de compra
  • Pagamento Antecipado da Tungsten Network: financiamento das cadeias de distribuição global para o seu crescimento económico
  • Tungsten Network Workflow: correspondência automática de NE, serviço de estado da fatura e muito mais
Como posso utilizar a faturação eletrónica para agilizar os processos?

A faturação eletrónica através da Tungsten Network agiliza o processo complexo de faturação. Isto permite que os fornecedores enviem dados de faturas rápida e facilmente, usando os seus sistemas e formatos de dados existentes. O comprador recebe os dados diretamente no respetivo sistema de contabilidade, eliminando a necessidade de introdução manual. Além disso, como a Tungsten Network pode definir as regras empresariais, como, por exemplo, autorizar um número de nota de encomenda, não perde tempo a procurar informações em falta.

Os fornecedores irão beneficiar de um processamento de faturas mais rápido, o que pode resultar em pagamentos antecipados. Além de melhorar os relacionamentos empresariais, e de permitir que as empresas façam a gestão dos fluxos de caixa, também permite negociações para pagamentos antecipados. As notas de encomenda podem ser convertidas em faturas ao clicar num botão, o que pode representar poupanças significativas de tempo. Também tem potencial para permitir visibilidade completa do processo de faturação com o Serviço de Estado da Fatura, que lhe indica o estado das suas faturas em tempo real.

São guardadas automaticamente imagens das faturas no arquivo da Tungsten Network, onde ficam acessíveis para qualquer cliente com o arquivamento ativado.

Os compradores que seguiram as recomendações das nossas melhores práticas alcançaram: 50% de registo de fornecedores na base de fornecedores segmentada, em seis meses; ROI em seis meses, normalmente seria alcançado no prazo de um ano; e, normalmente, uma redução de custos de cerca de 60%.

Contacte-nos para saber como podemos agilizar os seus processos.

Quais as vantagens da faturação eletrónica para as Contas a receber?

A equipa de Contabilidade beneficia da eliminação das faturas em papel. Os dados são enviados de forma eletrónica diretamente para o sistema de contabilidade – eliminando a necessidade de introdução manual:

  • Os dados da fatura são validados de acordo com as regras empresariais. Não é necessário procurar números de NE em falta
  • Recebe imagens de faturas assinadas digitalmente que podem ser utilizadas para fins de fluxo de trabalho e auditoria
  • Entrega garantida e estado da fatura disponível através do portal da Tungsten Network – sem necessidade de gerir chamadas de seguimento de faturas por parte dos fornecedores
  • Permite à equipa concentrar-se em tarefas de maior valor acrescentado
  • Reduz os custos de processamento de faturas, normalmente em certa de 60%
Quais são as vantagens da faturação eletrónica para o ambiente e para os meus objetivos de responsabilidade social da empresa?

À medida que a faturação eletrónica com a Tungsten Network substitui o papel, os benefícios para o ambiente são instantâneos.

Além da redução no consumo de papel, deixa de gastar energia com a distribuição, o armazenamento e a eliminação de faturas em papel. Com base no número de faturas trocadas só na Europa, estima-se que é possível poupar 762 383 toneladas de papel (quase 13 milhões de árvores) ao enviar essas faturas eletronicamente. Também se pouparia combustível suficiente para manter 381 000 lares durante um ano e mais de 1,8 milhões de metros cúbicos de espaço em aterro.

Quais são as vantagens de negócio do Analytics para os Compradores?

As análises das campanhas fornecem informações geográficas referentes à adoção da faturação eletrónica, em toda a campanha de integração de fornecedores, o que pode ter um valor inestimável no que diz respeito à captação de recursos.

O portal fornece uma análise das atividades de utilizador dos seus fornecedores no portal da Tungsten Network.

A análise de despesas analisa as tendências de compra e pesquisa casos de variações de preços, identificando oportunidades de poupança.

A análise de gastos está disponível em três níveis:

Gratuito – este serviço possibilita o acesso a tendências de alto nível, proporcionando uma visão geral dos seus gastos ao longo do tempo, incluindo uma repartição de custos, não só em termos de moeda, mas também em termos dos respetivos fornecedores.

Pago – uma análise mais detalhada dos padrões de gastos, que pode ser utilizada para identificar as situações em que os produtos são de facto idênticos, mas têm preços diferentes.

Premium – análise completa, da identificação de variações de preço à deteção de tributações potencialmente incorretas em faturas, o que pode facilitar o reembolso de IVA. A versão Premium permite-lhe ter uma perceção concreta das suas despesas de compra. A nossa investigação sugere que um Comprador típico pode poupar entre 1% e 4% das suas despesas anuais de compra ao utilizar esta ferramenta.

Quais são as vantagens de negócio da faturação eletrónica para os compradores?

A faturação eletrónica oferece muitas vantagens:

  • Elimina completamente o processamento de papel (sem papel para processar)
  • Aumenta significativamente a qualidade dos dados (sem introdução manual de dados/OCR)
  • Sem faturas perdidas (todas as faturas são entregues diretamente no sistema de Contabilidade ou de fluxo de trabalho)
  • Melhor criação de relatórios e visibilidade
  • Mais oportunidades de aproveitar descontos de Pagamento Antecipado da Tungsten
  • Melhor relacionamento com fornecedores

Além disso, os membros da Tungsten Network tiram partido das nossas recomendações e dos nossos conhecimentos de melhores práticas:

  • O único fornecedor de rede verdadeiramente global
  • Melhores práticas no registo de fornecedores – registamos proativamente fornecedores na rede
  • A melhor Gestão de Contas e Programa do setor – garantimos o sucesso desde a implementação e ao longo da duração do programa
  • Implementação e mapeamento personalizado para garantir que os sistemas atuais dos compradores e dos fornecedores são integrados na Tungsten Network
  • Sem necessidade de instalar hardware ou software adicional, a Tungsten Network oferece um serviço totalmente gerido

Seguindo as melhores práticas recomendadas, os clientes alcançaram:

  • 50% de registo de fornecedores da base de fornecedores segmentada em seis meses
  • ROI em seis meses; normalmente seria alcançado no prazo de um ano
  • Redução de custos de cerca de 60%, normalmente

Contacte-nos para obter mais informações sobre as vantagens da faturação eletrónica com a Tungsten Network.

Quais são as vantagens de negócio do Workflow para os Compradores?

O principal benefício do Tungsten Network Workflow é o facto de ser uma solução pronta a utilizar e personalizável à medida dos requisitos de cada cliente, por oposição a uma solução que tem de ser personalizada a partir do zero. Isto reduz o tempo necessário para implementar a solução em semanas, permitindo que seja facilmente integrada em programas externos, como por exemplo, o SAP em tempo real. A funcionalidade de correspondência automática de NE e a capacidade de tratamento de exceções melhoram a precisão dos dados, o que muitas vezes, poderá melhorar as relações entre o Comprador e o Fornecedor.

As faturas estão em conformidade com as regulações locais fiscais e de IVA?

Sim. A faturação eletrónica da Tungsten Network está em conformidade com as regulações locais fiscais e de IVA. Temos uma parceria com a PwC para garantir o cumprimento das regulações locais fiscais e de faturação eletrónica.

Os compradores e fornecedores associados à Tungsten Network recebem uma versão em PDF da fatura assinada digitalmente. Esta é a imagem da fatura que está em conformidade com os trâmites fiscais. O comprador pode utilizar este documento para fins de fluxo de trabalho e auditoria.

Os membros da Tungsten Network podem armazenar o PDF assinado digitalmente no seu próprio arquivo eletrónico ou aceder ao mesmo no arquivo da Tungsten Network, disponível em permanência.

Contacte-nos para obter mais informações sobre a conformidade global.

As faturas podem ser enviadas para vários países?

Sim. A Tungsten Network é uma empresa global e permite que os seus membros troquem faturas em todo o mundo. A Tungsten Network está em conformidade com as regulações fiscais locais, permitindo aliviar os seus encargos de conformidade. Em parceria com a PwC, garantimos o cumprimento das regulações fiscais e de faturação na Europa, América do Norte e na região da Ásia e Pacífico.

Contacte-nos para obter mais informações sobre a conformidade global.

Preciso de implementar novo hardware ou software para usar a faturação eletrónica?

Não. Se utilizar a Tungsten Network, não é necessário investir em software ou hardware adicional. Além disso, as equipas de implementação e mapeamento gerem a integração por si. Trabalham consigo e com os sistemas de contabilidade e ficheiros de dados existentes dos seus fornecedores e clientes para garantirem um transição sem problemas.

Como podem os pequenos fornecedores utilizar também a faturação eletrónica?

Com a faturação eletrónica da Tungsten Network, os pequenos fornecedores também podem enviar faturas eletrónicas. Os fornecedores que não têm um sistema de faturação, ou que não enviam faturas suficientes para justificar uma solução integrada, podem utilizar o Formulário Web. Acessível em permanência através do portal da Tungsten Network, os fornecedores apenas têm de iniciar sessão na respetiva conta e criar a fatura eletrónica online. Os dados são enviados para os respetivos clientes através da Tungsten Network, passando pelas mesmas verificações aplicadas na Solução Integrada.

Os clientes que utilizam o Formulário Web continuam a tirar partido do relatório, da assistência e de acesso ao arquivo de faturas através do portal online seguro.

"Sendo uma pequena empresa, para nós é fundamental receber rapidamente, algo que a Tungsten Network facilita, informando-nos que as nossas faturas foram entregues e que estão a ser processadas pelo nosso cliente. Enviar faturas online com a Tungsten Network é simples, seguro e, essencialmente, oferece o bónus de nos ajudar a manter um dos nossos valiosos clientes satisfeito." Fundador, Glenammer Engineering L

O que é uma assinatura digital?

Essencialmente, uma assinatura digital prova ao Comprador que uma fatura foi legitimamente enviada pelo Fornecedor identificado na mesma. As assinaturas digitais são utilizadas para demonstrar a autenticidade da origem de uma fatura, bem como a integridade dos dados do documento original. As assinaturas da Tungsten Network são emitidas pela TrustWeaver e contêm um carimbo de data e hora.

É necessário verificar todas as assinaturas das faturas antes de avançar com o respetivo processamento, de forma a encerrar os registos de auditoria. No entanto, tal pode ser realizado pela Tungsten Network mediante autorização explícita por escrito do cliente, se necessário.

O que significa EBPP?

EBPP significa Apresentação e pagamento de faturas eletrónicas. Trata-se simplesmente da transmissão integrada de contas (faturas), para apresentação e cumprimento do processo de pagamento.

Outros termos utilizados para definir EBPP são faturação eletrónica ou e-faturação. Normalmente, estes termos estão relacionados com o "fornecedor" ser o principal iniciador do serviço, através do envio das respetivas faturas para muitos dos seus clientes (compradores), utilizando o mesmo processo.

As soluções de EBPP permitem aos fornecedores e compradores trocarem os dados de fatura de forma eletrónica, para que estes sejam apresentados e processados para pagamento. As vantagens de utilizar uma sistema de EBPP como a Tungsten Network para Contas a receber e Contas a pagar incluem a eliminação do processamento manual, visibilidade melhorada de fluxos de caixas, capacidade de pagamento atempado e acesso a um arquivo seguro.

O que significa EIPP?

EIPP significa Apresentação e pagamento de faturas eletrónicas. Trata-se simplesmente do processo através do qual os compradores e os fornecedores trocam e gerem faturas utilizando soluções como a Tungsten Network.

Outros termos utilizados para definir EIPP incluem faturação eletrónica ou e-faturação. Normalmente, estes termos estão relacionados com o "comprador" ser o principal iniciador do serviço, recebendo as respetivas faturas de muitos dos seus fornecedores, através do mesmo processo.

As soluções de EIPP permitem aos compradores e aos fornecedores trocarem documentos financeiros de forma eletrónica (não apenas faturas, mas também notas de encomenda, notificações de transferência, etc.) e gerir o processamento destes documentos de uma forma rápida e segura online. As vantagens de utilizar uma sistema de EIPP como a Tungsten Network para Contas a receber e Contas a pagar incluem a eliminação do processamento manual, visibilidade melhorada de fluxos de caixas, capacidade de pagamento atempado e acesso a um arquivo seguro.

O que significa P2P?

P2P significa Compra a Pagamento. Acompanha o processo completo desde a compra de bens pelo comprador até o fornecedor receber o pagamento.

Existem muitas soluções que ajudam a agilizar este processo, incluindo ferramentas de compras online, entrega de notas de encomenda, faturação eletrónica, soluções de fluxo de trabalho e pagamentos eletrónicos.

A Tungsten Network tem parcerias com muitas organizações líderes de setor para oferecer as melhores soluções e satisfazer as necessidades todos os clientes.

O que é que é o arquivo eletrónico da Tungsten Network?

A Tungsten Network armazena cada fatura enviada por toda a rede de faturação eletrónica no arquivo de faturas. Todos os membros da rede podem aceder a este arquivo 24 horas por dia, 7 dias por semana através do portal da Tungsten Network. As faturas são armazenadas sequencialmente e estão sempre disponíveis para consulta. Desde que as faturas sejam armazenadas no arquivo eletrónico, a Tungsten Network garante a respetiva legibilidade e proteção contra o acesso não autorizado.

Quais são as entidades com que a Tungsten Network estabelece parcerias para garantir a conformidade?

A PricewaterhouseCoopers disponibiliza aconselhamento fiscal à Tungsten Network. A Tungsten Network recorre a organizações locais da PwC para estabelecer ligações com as respetivas autoridades fiscais locais, para garantir que possuímos as informações fiscais mais atualizadas para integrar no nosso produto

As nossas faturas são assinadas digitalmente pela TrustWeaver. A TrustWeaver disponibiliza ferramentas que facilitam o cumprimento e a auditoria de documentos e de processos empresariais através de soluções inovadoras de assinatura eletrónica.

A Tungsten Network encontra-se "em conformidade em 48 países" – e em relação aos países onde não está em conformidade?

Nesse caso, a Tungsten não poderá fornecer um documento fiscal eletrónico legalmente válido e assinado digitalmente pela TrustWeaver. Em vez disso, a Tungsten facultará uma imagem do fluxo de trabalho da fatura com todas as informações relevantes, embora esse documento não tenha valor legal para efeitos de auditoria ou de reembolso do IVA.

Posso adicionar colegas de trabalho à minha conta?

Sim. Aceda a "A minha conta" > "Utilizadores" > "Ver os seus utilizadores e respetivos direitos". Aqui, pode adicionar novos utilizadores, definir as suas autorizações de conta e transferir direitos de administrador, se necessário.

Posso ligar-me a mais do que um Comprador?

Sim, a sua subscrição na Tungsten Network permite-lhe estabelecer múltiplas ligações.

Posso eliminar as minhas faturas?

Sim, embora não seja recomendado, uma vez que também elimina os dados do Comprador, o que pode gerar confusões. A melhor prática é criar uma nota de crédito (na página "Criar fatura") com os mesmos dados da fatura incorreta, cancelando efetivamente a fatura.

Posso editar a minha fatura depois de a ter submetido com êxito?

Não. Neste caso, deverá criar uma nota de crédito (na página "Criar fatura") com os mesmos dados da fatura incorreta, cancelando efetivamente a fatura. Em seguida, terá de criar uma nova fatura com os dados de faturação revistos.

A Tungsten Network aceita cartões de crédito American Express como forma de pagamento?

Sim. Quer esteja a adquirir transações da Tungsten Network ou a liquidar o seu saldo de conta, a Tungsten Network aceita pagamentos com American Express. Ao efetuar o pagamento, basta escolher "Amex" como "Tipo de cartão" e prosseguir da forma habitual.

A Tungsten Network aceita transferências bancárias como forma de pagamento?

Os Fornecedores Integrados podem liquidar os pagamentos por transferência bancária. Basta navegar para: A minha empresa > Informação da empresa > A sua conta Tungsten e clicar em PAGAR. Em seguida, poderá seguir as opções para receber as informações de pagamento necessárias para pagar através de transferência bancária.

Os fornecedores de formulário Web que pretendem adquirir transações da Tungsten Network não podem efetuar o pagamento por transferência bancária e precisam de um cartão de débito ou de crédito.

Como posso transferir um relatório das minhas faturas?

Pode criar e transferir relatórios das suas faturas utilizando as opções disponíveis em "Comunicar" no menu do cabeçalho. Os Fornecedores e Compradores possuem opções diferentes de relatórios de faturas enviadas e recebidas. Nesta área, pode criar relatórios personalizados.

Como posso adquirir novas transações?

Os fornecedores de formulário Web podem adquirir novas transações através do portal da Tungsten Network. Pode aceder à página "Comprar transações Tungsten Network" no menu "Faturação" (o mesmo menu que inclui a página "Criar fatura").

Como posso reativar as minhas faturas?

Só pode reativar as faturas que possuam o estado "Falhada". Pode fazê-lo navegando até à página "Estado da fatura", por baixo do menu "Faturação" (o mesmo menu que inclui a página "Criar fatura"). Escolha uma fatura ou nota de crédito falhada na lista e selecione o ícone "Visualizar detalhes". Selecione "REATIVAR FATURA".

Como posso aceitar uma NE?

Para criar uma fatura a partir de uma NE, tem de aceitar as suas NE ao seguir os passos abaixo:

1. Inicie sessão na sua conta.
2. Selecione "As minhas NE" em "Resumo das minhas NE" e clique em "Nova"
3. Pesquise/Selecione a NE a partir do cliente a quem pretende passar a fatura e clique no sinal de verificação verde ☑.
4. Confirme a sua NE antes de clicar em "Aceitar NE"
5. Após a sua NE ser aceite, pode criar a fatura a partir deste número de NE. É necessário preencher os restantes detalhes da sua fatura.

Como posso adicionar um nome alternativo de comprador/código de comprador/identificador de comprador?

Para adicionar um novo Nome alternativo de comprador, siga os passos abaixo:

  1. Inicie sessão na sua conta
  2. Aceda a "Clientes" e clique em "Relacionamentos com o cliente"
  3. Escolha o cliente e clique no ícone editar junto ao cliente para adicionar e guardar o Nome alternativo do comprador

Tenha em atenção que o nosso sistema é sensível à utilização de letras maiúsculas e minúsculas e irá ler quaisquer identificadores/Nomes alternativos do comprador a partir do seu ficheiro, quando carregado, exatamente como foram introduzidos na sua conta.

Como posso adicionar um novo utilizador à minha conta do portal da Tungsten Network?

Para adicionar um novo utilizador à sua conta do portal da Tungsten Network, siga os passos abaixo:
1. Inicie sessão na sua conta
2. Clique no Nome da Empresa (canto superior esquerdo)
3. No lado esquerdo, em "A minha empresa" > "Utilizadores", clique em "Ver os seus utilizadores e respetivos direitos"

Como posso alterar a minha palavra-passe?

Para alterar a sua palavra-passe, siga os passos abaixo:

  1. Inicie sessão na sua conta como Administrador
  2. Ir para A minha conta
  3. Clique em O meu perfil
  4. Clique em Alterar palavra-passe

A partir daqui, pode alterar a sua palavra-passe. Atenção: tem de concluir a autenticação multifator para alterar a sua palavra-passe.

Como posso alterar o administrador da minha conta do portal?

Para alterar o Administrador da sua conta, siga os passos abaixo:

1. Inicie sessão na sua conta (utilizando o e-mail e a palavra-passe de Administrador, uma vez que apenas o Administrador pode transferir direitos)
2. Clique no Nome da empresa (canto superior esquerdo)
3. No lado esquerdo, em "A minha empresa" > "Utilizadores", clique em "Ver os seus utilizadores e respetivos direitos"
Nesta página, poderá editar/eliminar utilizadores ou "transferir" direitos de Administrador.

Como posso consultar o estado da minha fatura?

A página de Estado da fatura no portal indica-lhe onde se encontra a sua fatura e o que acontece a seguir. Recebemos informações de estado de alguns Compradores, mas não de outros, pelo que é possível que a sua fatura não apresente todos os estados indicados abaixo. O gráfico de fluxo de trabalho na página de estado de uma fatura indica-lhe se ficarão disponíveis mais informações.

Os estados possíveis são:

Enviada: este estado apenas se aplica a faturas enviadas através da página "Criar fatura". Após ter sido enviada, a fatura é registada e apresenta este estado até ser processada
Aceite: a fatura foi processada com êxito e aguarda entrega ao Comprador
Falhada: a fatura não foi aprovada na validação. Normalmente, isto é causado por um erro de processamento ou por dados em falta que são exigidos pelo sistema, o país ou o Comprador
Rejeitada: o seu cliente rejeitou a fatura. Se o seu Comprador tiver fornecido mais informações, estas serão apresentadas na área de estado da fatura, ao consultar esta fatura
Exceção: o seu Comprador indicou que pode existir um problema com a fatura e que o está a investigar. Caso tenha fornecido mais informações, estas serão apresentadas na área de estado da fatura, ao consultar esta fatura
Entregue: a fatura foi entregue com êxito ao Comprador. Se o Comprador não tiver o serviço de estado da fatura, não receberá novas atualizações relativas a esta fatura

Como posso ligar-me a outros Compradores?

Pode estabelecer ligações a partir do portal da Tungsten Network. No lado direito do ecrã inicial existe um campo de pesquisa onde pode "Encontrar os seus clientes…" Basta escrever o nome do cliente neste campo, pesquisar e selecionar o cliente a partir da lista. Em alternativa, pode navegar até à página Ligação de cliente utilizando os separadores do menu (Clientes> Conecte-se com um Cliente) ou simplesmente inicie sessão no portal e insira a seguinte ligação na barra de endereço: https://portal.tungsten-network.com/Forms/Registration/AddCustomer

Como posso ligar-me a novos clientes?

Para adicionar um novo cliente à sua lista de clientes, precisamos do número de conta da Tungsten Network do seu cliente. É semelhante ao seu número de conta (também começa por AAA).

Para encontrar o número de conta do cliente, siga estes passos:
1. Inicie sessão na sua conta
2. Clique no separador "Clientes" e em "Conecte-se com um cliente"
3. No campo, comece a escrever o nome do cliente e escolha o nome correto quando forem apresentados nomes no menu pendente.
4. Quando terminar, clique em Conectar. Isto irá notificar automaticamente a Tungsten e procederemos à configuração do relacionamento. Após a ligação ter sido configurada, receberá um e-mail e pode começar a enviar as suas faturas eletrónicas para o cliente.

Como posso criar uma fatura/nota de crédito no portal da Tungsten Network?

Para criar uma fatura, tem de seguir estes passos simples:

    1. Aceda ao menu e selecione "Faturas > Criar Fatura."
    2. Selecione o seu cliente, escolha o tipo de documento que pretende criar (fatura, nota de crédito ou Fatura a partir de NE).
    3. Introduza o número da fatura e clique no botão "Criar".
    4. Será então reencaminhado para uma nova página, na qual pode introduzir os itens de linha da fatura. Além disso, poderá criar uma fatura convertendo uma nota de encomenda, caso o cliente selecionado tenha ativado a funcionalidade de conversão de notas de encomenda. Se o cliente não tiver ativado a conversão de NE, terá de seguir os passos acima.
    5. Pode utilizar o guia interativo (um ícone "I") localizado no canto inferior esquerdo da página inicial para o orientar através da criação da fatura/nota de crédito.
Como posso transferir a fatura da Tungsten Network em .pdf?

A fatura é enviada para os seus contactos de faturação um mês antes da data de vencimento do pagamento da sua conta. Também poderá encontrar a fatura no portal da Tungsten Network. Basta navegar para: A minha empresa > Informação da empresa > A sua conta Tungsten.

Como sei se a minha fatura foi aceite?

Pode encontrar esta informação na página "Estado da fatura", por baixo do menu "Faturação" (o mesmo menu que inclui a página "Criar fatura").

Faturas com a Tungsten Network:

  • Enviada – a sua fatura aguarda processamento
  • Aceite – a Tungsten Network processou a sua fatura e esta foi aprovada na validação
  • Entregue – a fatura está disponível para recolha

Faturas com o seu Comprador:

  • Recebida – o Comprador recolheu a fatura e introduziu-a no respetivo sistema
  • Aprovada – o Comprador aprovou o pagamento da fatura
  • Paga – o Comprador pagou a fatura

Estados de fatura excecionais:

  • Falhada – a Tungsten Network tentou processar a fatura, mas esta não foi aprovada nas nossas verificações de validação
  • Pendente – a fatura está pendente; aguarda a conclusão da tarefa de qualidade no processo de aprovação. Não é necessária nenhuma ação por parte do Fornecedor neste momento
  • Rejeitada – o Comprador rejeitou a fatura
  • Exceção – o Comprador indicou que poderá haver um problema com a fatura
Como posso gerir os meus contactos no portal?

Para gerir os seus contactos, siga os passos abaixo:
1. Inicie sessão na sua conta
2. Clique em Nome da empresa (canto superior esquerdo)
3. No lado esquerdo, em "A minha empresa" > "Contactos", clique em "Ver e gerir os meus contactos"

Como posso modificar os meus direitos de acesso de utilizador?

Siga os passos abaixo para aceder a todas opções da sua conta:

1. Inicie sessão na sua conta como Administrador
2. Aceda a A minha conta
3. Clique em A minha empresa
4. Clique em Utilizadores
5. Clique em Ver os seus utilizadores e respetivos direitos
6. Localize o nome relevante na lista de utilizadores
7. Clique no ícone de edição junto ao nome
8. Atualize quaisquer detalhes e assinale a caixa "Permitir início de sessão na Tungsten Network"
9. Guarde as atualizações
10. Navegue para cima e clique no separador Direitos de acesso
Aqui pode selecionar todas as opções que pretende disponibilizar.

Como posso criar um pedido de assistência?

Para criar um pedido de assistência, siga os passos abaixo:
1. Inicie sessão no portal
2. Aceda à secção Ajuda e Assistência
3. Clique em "Abrir um pedido de assistência"

Como posso remover uma fatura falhada da minha conta de solução integrada?

A única forma de corrigir uma fatura "Falhada" é voltar a enviar uma versão corrigida da fatura com o mesmo número de fatura. Isto irá substituir o documento anterior.

Se não quiser que a fatura falhada seja apresentada nos seus relatórios, abra a fatura e clique no botão "Anular acompanhamento". Isto não altera o estado da fatura, mas evita que seja incluída nas suas estatísticas.

Como posso transferir direitos de administrador?

Tenha em atenção que apenas o Administrador (bem como a Tungsten) pode transferir direitos; os utilizadores não o podem fazer.

Para alterar os direitos de Administrador de uma conta, siga os passos indicados abaixo:

  1. Inicie sessão na sua conta (com o e-mail e a palavra-passe do Administrador)
  2. Clique no Nome da empresa (canto superior esquerdo)
  3. No lado esquerdo, em "A minha empresa" > "Utilizadores", clique em "Ver todos os seus utilizadores e respetivos direitos"

Nesta página, poderá editar/eliminar utilizadores, ou "Transferir" direitos de Administrador

Como atualizo os detalhes da conta de remessa?

Para atualizar os detalhes da conta de remessa na sua conta, siga os passos indicados abaixo;

  1. Inicie sessão na sua conta
  2. Clique no Nome da empresa no canto superior esquerdo
  3. No lado esquerdo, em "A minha empresa" > "Informações da fatura", clique em "Detalhes de transferência"

Nesta página, você poderá atualizar os detalhes da remessa.

Como posso ver e responder às notas de assistência?

Passe com o rato sobre o separador "Ajuda e Assistência", no canto superior direito, para abrir o menu em cascata - selecione "Ver Notas de assistência". Os seus pedidos ativos serão apresentados numa lista. Utilize o ícone "Ver" para visualizar os pedidos e enviar as respostas.

Como posso adicionar ou atualizar informações na minha conta da Tungsten Network?

Pode atualizar ou editar informações relativas à sua conta da Tungsten, como, por exemplo, o nome da empresa, o endereço, os seus detalhes de utilizador, dados bancários e até adicionar ou remover utilizadores. Isto pode ser feito a partir do menu do portal – basta aceder à sua conta; o menu encontra-se no canto superior direito da página inicial.

Tenho uma conta de solução integrada. Como posso adicionar um anexo a uma transação?

Atenção: nem todos os clientes aceitam anexos. Se não conseguir seguir os passos abaixo, confirme que o seu cliente aceita anexos através da Tungsten Network. Cada cliente tem os seus requisitos de configuração, calendarização e formato que podem afetar estes passos. Em caso de problemas, pode sempre criar um pedido junto da assistência da Tungsten Network.

Se pretender adicionar um anexo ao seu ficheiro, siga os passos abaixo:

1. Carregue o ficheiro ao qual pretende adicionar o anexo.
2. Aguarde até que o sistema processe o ficheiro e que o estado passe a "Aceite".
3. Na sua conta do portal da Tungsten Network, clique no separador Faturação
4. Clique em Faturas pendentes de anexos
5. Selecione o ficheiro relevante na lista

Aqui, pode adicionar os anexos e enviá-los para o seu cliente.

Tenho várias contas. Como posso escolher qual das contas envia uma fatura?

Após clicar em "Criar fatura", verá um menu pendente que contém o nome de uma das suas contas. Basta clicar no menu e selecionar a conta correta.

Após selecionar a conta (AAA#), clique na secção "Cliente" para selecionar o cliente (se não encontrar o cliente na lista e forem apresentados clientes de outra conta, feche a lista e volte a clicar na secção "Cliente"). Deverá ser-lhe apresentada uma lista maior que inclui os seus clientes adicionais. Na parte inferior da lista, clique em "Seguinte" para aceder à página seguinte da lista de clientes.

Enviei um pedido para eliminar a minha fatura, mas não recebi confirmação. O que é que devo fazer?

Tenha em atenção que nem todos os Compradores permitem a eliminação de faturas. Alguns requerem que emita uma nota de crédito. Pode ser necessário contactar o seu Comprador para garantir que este lhe permite eliminar faturas do nosso sistema.

Se pretende que uma fatura seja eliminada, precisamos de uma confirmação por escrito do seu cliente que inclua as faturas específicas a eliminar.

Crie um pedido de assistência assim que receber a confirmação para que possamos prosseguir com a eliminação. Anexe a confirmação ao pedido de assistência.

Reativei a minha fatura, onde posso encontrá-la?

Ao reativar a sua fatura ou nota de crédito, é apresentada uma caixa de notificação verde a informá-lo de que a sua fatura foi reativada - inclui uma ligação através da qual pode navegar até à nova localização da fatura.

Além disso, pode encontrar e editar a fatura na lista "Faturas guardadas" na página "Criar fatura".

Existe algum requisito de impressão ou armazenamento de cópias em papel de faturas?

Graças à faturação eletrónica, não é necessário imprimir ou guardar cópias em papel das suas faturas. A Tungsten Network não só envia os dados da fatura para o sistema de contabilidade do comprador, mas envia também um PDF assinado digitalmente que pode ser usado para fins de fluxo de trabalho e auditoria fiscal. Esta é a fatura que está em conformidade com os trâmites fiscais.

A Tungsten Network armazena cada fatura enviada por toda a rede de faturação eletrónica no arquivo de faturas. Todos os membros da rede podem aceder a este arquivo 24 horas por dia, 7 dias por semana através do portal da Tungsten Network.

O meu cliente não recebeu a minha fatura. Como posso voltar a enviar a fatura?

Para evitar enviar faturas duplicadas, o procedimento padrão nestes casos é obter uma confirmação por escrito do seu cliente relativa a quaisquer faturas que seja necessário voltar a enviar. Depois, podemos voltar a processar facilmente as faturas por si.

Verifique o estado das faturas relevantes. Se o estado for "Entregue" e o cliente não conseguir encontrar/ver as faturas, crie um pedido de assistência.

Depois de obter a confirmação do seu cliente, crie um novo pedido de assistência e anexe o e-mail (incluindo as informações de fatura das faturas não recebidas pelo seu cliente) para que possamos voltar a enviar.

Quando e como serei pago?

A data de pagamento é definida pelo comprador e a Tungsten não sabe quando o pagamento é efetuado. O fornecedor deve enviar esta consulta para o comprador.
Relativamente a como será pago, normalmente, o comprador envia o pagamento através das informações bancárias que o fornecedor indica nas respetivas faturas.

O fornecedor também pode atualizar os dados bancários ao seguir as instruções abaixo:

    1. No portal, clique em "A sua conta" no canto superior direito
    2 Na secção "Informações da fatura", clique em "Detalhes de transferência"
    3. Clique no separador "Transferir para: informação bancária"
    4. Adicione/edite a conta bancária.

Quando e onde posso obter a fatura da minha aquisição de transações?

Ao adquirir transações da Tungsten Network para uma conta de Formulário Web, é enviado um correio eletrónico de confirmação para o endereço de correio eletrónico utilizado para iniciar sessão na conta no momento de aquisição das transações. Irá receber uma mensagem de confirmação com o código de referência da transação.

Pode ainda rever o seu histórico de transações navegando até à página "Comprar transações da Tungsten Network" no menu "Faturação" (o mesmo menu que inclui a página "Criar fatura"). O histórico de adquisição de transações está disponível numa caixa no lado direito da página.

Onde posso encontrar o meu número de conta?

Clique no nome da sua Empresa, no canto superior esquerdo do portal da Tungsten Network, e encontrará o seu número AAA na parte inferior da página de detalhes da Empresa. Em alternativa, pode clicar em "Ajuda e Assistência", no canto superior direito, e consultar o seu número AAA na caixa "Informação Útil", que se encontra no lado esquerdo da página.

Onde posso ver as minhas notas de encomenda?

Quando iniciar sessão no portal da Tungsten Network, selecione "As minhas NEs" no menu do cabeçalho.

Quem cria a fatura é a Tungsten Network ou o Fornecedor?

Quando o Fornecedor se encontra num estado em conformidade, ou envia uma fatura de Serviços, a Tungsten Network irá criar uma fatura legal.

Os fornecedores enviam os dados da fatura para a Tungsten Network e nós criamos a fatura legal em seu nome. Em seguida, a Tungsten envia a fatura e um ficheiro de dados mais abrangente para o Comprador, dependendo dos requisitos específicos do Comprador. Depois, uma versão em PDF da fatura legal, assinada digitalmente pelo TrustWeaver, é guardada em segurança no arquivo eletrónico da Tungsten Network para fins de auditoria.

Se eu emitir faturas de um estado diferente do estado a partir do qual são enviados os meus bens e apenas um dos estados estiver em conformidade, a Tungsten Network pode criar uma fatura legal?

Em caso de discrepância entre os valores "Estado da fatura" e "Estado de expedição", o estado a partir do qual os bens são enviados tem precedência porque as validações fiscais dependem do campo "Estado de expedição". Como tal, se expedir bens a partir de um estado em conformidade, a Tungsten Network pode sempre criar uma fatura digital assinada digitalmente. Se os bens não forem expedidos de um estado em conformidade, a Tungsten apenas poderá fornecer uma imagem do fluxo de trabalho da fatura.

Se eu emitir faturas a partir de um estado diferente do estado a partir do qual são enviados os meus bens, serão aplicáveis as regras específicas de que estado?

Tal como relativamente às validações fiscais, os campos obrigatórios e regras específicas do estado são regidas pelo campo "Estado de expedição", em vez de "Estado da fatura", quando os dois valores são diferentes.

A Índia alterou o seu sistema fiscal em 2017 – como será afetada a minha faturação quando o Imposto sobre bens e serviços (GST) for implementado na Índia?

Quando o GST for implementado na Índia, o serviço da Tungsten Network será atualizado tendo em consideração o novo sistema de tributação. Com o GST, a Tungsten poderá criar faturas legais assinadas digitalmente para Fornecedores indianos em todos os 29 estados, em vez de apenas oito.

A Tungsten Network está em conformidade em todos os 29 estados da Índia?

Cada estado da Índia tem a sua respetiva legislação de IVA e, consequentemente, regras e regulamentos estatais relativas a faturas com IVA. Contudo, a tributação dos Serviços é cobrada centralmente, pelo que a Tungsten Network conseguiu obter conformidade para faturas de Serviços em todo o país. Desta forma, a Tungsten está em conformidade em todos os 29 estados para clientes que enviam faturas de Serviços e de Fabrico.

Para clientes que enviam faturas de Bens, a Tungsten está em conformidade em 8 estados:

  • Chandigarh
  • Deli
  • Himachal Pradesh
  • Karnataka
  • Maharashtra
  • Punjab
  • Rajastão
  • Bengala Ocidental
O que acontece se os Fornecedores enviarem faturas "mistas" para Bens e Serviços?

O IVA/Imposto sobre as vendas tem precedência sobre a legislação fiscal dos Serviços. Como tal, a Tungsten Network não pode criar uma fatura legal assinada digitalmente se a fatura for emitida num estado que não está em conformidade, ou se os bens relacionados com a fatura tiverem sido expedidos a partir de um estado que não está em conformidade. Nestes casos, a Tungsten Network emite apenas uma imagem do fluxo de trabalho.

Quando uma fatura mista é emitida e os bens são expedidos a partir de um estado em conformidade, a Tungsten Network pode criar uma fatura legal.

O que acontece se os Fornecedores enviarem faturas de um estado que não está em conformidade?

Neste caso, em vez de criar uma fatura legal assinada digitalmente, a Tungsten Network irá criar apenas uma imagem do fluxo de trabalho.

Que tipos de tributação existem na Índia?

Existem quatro tipos de tributação indireta na Índia:

  • IVA: tributação interestadual sobre bens – Faturas de bens
  • CST: tributação intraestadual sobre bens – Faturas de bens
  • CENVAT: tributação central sobre o fabrico – Faturas de fabrico
  • Serviços: tributação central sobre os serviços – Fatura de serviços
Posso obter uma cópia do ficheiro fatturaXML?

Pode aceder ao ficheiro através do arquivo da Tungsten Network.

Posso enviar as minhas faturas para mais do que um intermediário do SdI?

É comum que as empresas tenham mais do que um intermediário, mas é essencial que cada fatura seja enviada apenas uma vez. Para evitar criar faturas duplicadas, certifique-se de que quaisquer faturas enviadas através da Tungsten Network não são também enviadas para outro intermediário, e vice-versa.

Para esclarecer dúvidas relativas ao envio de todas as suas faturas através de um único fornecedor de serviços, contacte [email protected]

A Tungsten Network pode enviar faturas transfronteiriças para o SdI?

O envio de faturas transfronteiriças para o SdI não é um requisito legal. Consequentemente, não enviaremos estas faturas para o SdI por predefinição. No entanto, a solução completa de Contas a receber da Tungsten Network suporta esta funcionalidade.

Para esclarecer dúvidas relativas ao envio de todas as suas faturas através de um único fornecedor de serviços, contacte [email protected]

Posso utilizar a Tungsten Network para enviar faturas transfronteiriças?

Sim. Pode enviar faturas transfronteiriças através da Tungsten Network da forma habitual. Trataremos de garantir que os nossos clientes continuam a receber estas faturas, como sempre.

Tenho de utilizar o arquivo especial da Tungsten Network?

O arquivo especial está em conformidade com os regulamentos específicos da Itália, pelo que a Tungsten Network considera recomendável a sua utilização, mas depende de si. Para os fornecedores que optarem por não utilizar este arquivo, serão guardadas imagens das faturas apenas no arquivo padrão da Tungsten Network.

Tenho de enviar faturas para a Tungsten Network e o SdI?

Não, a Tungsten Network é um intermediário registado do SdI e envia todas as faturas domésticas em Itália para o SdI em seu nome. Para evitar criar faturas duplicadas, deve apenas enviar faturas para os seus clientes através da Tungsten Network.

A Tungsten Network já partilhou um documento atualizado de Termos e Condições com a sua empresa. Se pretende obter uma cópia da atualização para a sua jurisdição, envie um e-mail para [email protected] e iremos partilhar o documento consigo, em italiano ou inglês.

O meu cliente espera que eu continue a enviar-lhe faturas através da Tungsten Network?

Sim. Exceto se o seu cliente tenha indicado expressamente o contrário, continue a enviar as suas faturas através da Tungsten Network. A Tungsten Network oferece funcionalidades e eficiências que não estão disponíveis para o seu cliente se utilizar um processo separado.

A Tungsten Network cria números de fatura sequenciais?

A Tungsten Network suporta números de fatura sequenciais, mas não os cria. O fornecedor fornece o número da fatura. No entanto, a Tungsten Network não permite números duplicados.

Como posso saber se o SdI aceitou ou rejeitou a minha fatura?

Pode rever o estado das suas faturas na página Estado da fatura da forma habitual.

Quais são as vantagens de utilizar a Tungsten Network em vez de fornecedores alternativos ou de enviar as faturas diretamente para o SdI?

A Tungsten Network é muito mais do que um intermediário para o SdI. Oferecemos um serviço de faturação eletrónica completo, incluindo funcionalidades e eficiências que não estão disponíveis para si ou para o seu cliente se utilizar um processo separado.

Consulte a tabela abaixo para uma descrição geral das vantagens de enviar as suas faturas através da Tungsten Network em vez de as enviar diretamente para o SdI.

Direta para o SdI

Tungsten Network

Validação de faturas específica do seu cliente
Validações para garantir que a sua fatura está em conformidade
Serviço de estado da fatura através do portal da Tungsten Network
Dados diretamente para o seu sistema ERP
Como converter notas de encomenda em faturas
Opções adequadas à sua empresa: integração online por portal web ou direta
A minha conta está pronta a utilizar?

Sim, continue a enviar faturas da forma habitual. Em caso de problemas, contacte a assistência.

Existe algum risco associado a ter mais do que um intermediário?

Desde que não existam duplicados, não há qualquer risco. Para evitar criar faturas duplicadas, certifique-se de que quaisquer faturas enviadas através da Tungsten Network não são também enviadas para outro intermediário, e vice-versa.

Para esclarecer dúvidas relativas ao envio de todas as suas faturas através de um único fornecedor de serviços, contacte [email protected]

A Tungsten Network é uma intermediária registada do SdI?

Sim, a Tungsten Network está registada como intermediário legal do SdI.

O meu cliente da Tungsten Network forneceu-me o respetivo código de destino. Posso enviar faturas para outro fornecedor de serviços e indicar este código?

Como descrito acima, exceto se indicado expressamente o contrário, o seu cliente espera que continue a enviar faturas através da Tungsten Network. A Tungsten Network oferece funcionalidades e eficiências que não estão disponíveis para o seu cliente se utilizar um processo separado.

O que acontece se optar por não utilizar o arquivo da Tungsten Network?

Serão guardadas imagens PDF da sua fatura no arquivo padrão da Tungsten Network. Também terá de arquivar estas imagens, em conformidade com os regulamentos fiscais italianos.

A nível fiscal, o que mudou para mim a partir de 1 de janeiro de 2019?

A partir 1 de janeiro de 2019, todas as faturas domésticas em Itália têm de ser enviadas para o SdI para validação. A Tungsten Network é uma intermediária registada do SdI e é obrigada por lei a enviar as suas faturas para o SdI para validação.

Exceto se lhe indicou expressamente o contrário, o seu cliente espera que continue a enviar faturas através da Tungsten Network da forma habitual. Para evitar criar faturas duplicadas, deve apenas enviar faturas para os seus clientes através da Tungsten Network.

A nível técnico, o que mudou para mim a partir de 1 de janeiro de 2019?

Não há alterações técnicas aplicáveis à forma como envia faturas através da Tungsten Network. A Tungsten Network irá enviar as suas faturas para o SdI para validação, mas não precisa de implementar alterações técnicas.

Em caso de problemas, contacte a assistência.

Em que consiste o arquivo especial da Tungsten Network em Itália?

O arquivo especial armazena uma imagem PDF da fatura assinada digitalmente no arquivo TrustWeaver por motivos de conformidade com regulamentos específicos em Itália, os quais entraram em vigor a 11 de abril de 2017.

As faturas são recolhidas no primeiro fim de semana de cada mês e, a partir desse momento, o utilizador poderá vê-las listadas no arquivo especial. O arquivo especial é cobrado a taxas de arquivo padrão.

Por que motivo é que a Tungsten Network envia as minhas faturas para o SdI?

A Tungsten Network é obrigada por lei a criar uma fatura eletrónica em conformidade com os trâmites fiscais para cada transação doméstica que processa. Isto faz parte dos Termos e Condições que assinou ao registar a sua conta da Tungsten Network.

Desde 1 de janeiro de 2019, as faturas domésticas em Itália têm de ser criadas como fatturaXML e enviadas para o SdI para validação; como tal, a Tungsten Network segue este preciso processo.

A Tungsten Network já partilhou um documento atualizado de Termos e Condições com a sua empresa. Se pretende obter uma cópia da atualização para a sua jurisdição, envie um e-mail para [email protected] e iremos partilhar o documento consigo, em italiano ou inglês.

A Tungsten Network gera o meu CFDi ou devo carregar um CFDi gerado anteriormente?

O fornecedor PAC cria o documento CFDi legal, em conformidade com os requisitos da autoridade fiscal mexicana. A Tungsten Network não cria o CFDi. Apenas nos limitamos a verificar os elementos individuais do documento legal.

Como posso transmitir os meus dados para a Tungsten Network?
  • Os Fornecedores de formulário web carregam os respetivos CFDi XML para o portal da Tungsten Network na página "Criar fatura". Em seguida, estes Fornecedores têm de preencher manualmente os campos específicos do Comprador. (A adenda)
  • Os Fornecedores com Solução Integrada transmitem os dados dos respetivos CFDi diretamente para a Tungsten Network a partir dos seus sistemas de contabilidade. Em seguida, estes Fornecedores têm de fornecer os dados da Adenda – trata-se de uma secção não fiscal do CFDi que inclui requisitos específicos do Comprador.
Como é validado um CFDi?

Formulário Web:

Assim que um CFDi é enviado, segue o processo habitual da Tungsten Network: o Fornecedor recebe um reconhecimento por e-mail e uma atualização no portal e se os dados da fatura passarem o processo de validação, é criado um número de transação.

Paralelamente, um ficheiro que inclui todas as informações específicas do país (códigos de vendedor, nomes de empresas, endereços, informações de pagamento, etc.) é gerado na "Buzón e".

Por fim, a Tungsten Network cria e entrega os dados (imagem do fluxo de trabalho e ficheiro de dados) ao Comprador, e a "Buzón e" gera a fatura local, que é guardada no arquivo eletrónico da Tungsten Network, disponível em permanência, onde o cliente pode optar pelo serviço de arquivo.

Integrado:

Inicialmente, a Buzón E valida os CFDi, garantindo que o documento cumpre os requisitos da autoridade fiscal mexicana.

Depois de este processo estar concluído, a Tungsten Network realiza verificações de validação adicionais, de acordo com os requisitos de faturação do Comprador relevante.

Quando ambas as verificações de validação forem aprovadas, a Tungsten Network cria e entrega os dados (imagem do fluxo de trabalho e ficheiro de dados) ao Comprador, e a "Buzón e" gera a fatura legal, que é guardada no arquivo eletrónico da Tungsten Network, disponível em permanência, onde o cliente pode optar pelo serviço de arquivo.

Quais são os requisitos de faturação eletrónica no México?

Todas as faturas de Fornecedores baseados no México na Tungsten Network têm de ser criadas num formato eletrónico específico: CFDi. Os documentos CFDi são criados por fornecedores de serviços terceiros autorizados denominados PAC.

De acordo com os requisitos fiscais do México, os Compradores que recebam CFDi de tais Fornecedores são obrigados a confirmar que estas se encontram num formato CFDi válido, gerado por uma PAC autorizada, em nome de um Fornecedor aprovado. Em caso de auditoria, também têm de apresentar cópias do CFDi com referências cruzadas para todas as transações registadas no respetivo Sistema de Contabilidade (AP).

O que é um CFDi?

Trata-se de um ficheiro de fatura eletrónica criado por uma PAC que cumpre os requisitos atuais da autoridade fiscal mexicana. Todas as faturas enviadas por Fornecedores baseados no México têm de ser criadas no formato CFDi. Contém dois elementos de dados únicos e integrais:

  1. Certificado Digital (CSD) – o representante legal do fornecedor tem de obter uma assinatura digital denominada FIEL junto do seu gabinete local da autoridade fiscal. Depois, pode utilizar esta assinatura digital para obter um certificado digital online no website da autoridade fiscal. O seu fornecedor PAC irá utilizar este certificado para assinar cada documento de fatura CFDi que criar.
  2. Número fiscal do documento (UUID) – o fornecedor PAC irá especificar uma ID de transação única para cada transação.
O que é um PAC?

Trata-se de um fornecedor de serviços terceiro registado junto da autoridade fiscal mexicana, autorizado a validar CFDi em nome de Fornecedores ao fornecer um UUID e um carimbo legal. A "Buzón e" é um fornecedor PAC que verifica CFDi na Tungsten Network.

O que é um UUID?

Trata-se de uma referência única atribuída a uma transação, adicionada pelo PAC e registada junto da autoridade fiscal mexicana.

Posso enviar ou receber Notas de encomenda através da Tungsten Network?

Além da faturação eletrónica, a Tungsten Network também facilita a troca de dados de notas de encomenda. Os Compradores conseguem enviar as respetivas notas de encomenda para os fornecedores através da Tungsten Network. Após receção, o fornecedor pode aceitar ou rejeitar a nota de encomenda e convertê-la diretamente numa fatura.

Além disso, um comprador pode optar por utilizar a validação de faturas. Isto garante que os dados da fatura correspondem aos dados na nota de encomenda enviada através da Tungsten Network.

Preciso de implementar novo hardware ou software para usar a faturação eletrónica?

Não. Se utilizar a Tungsten Network, não é necessário investir em software ou hardware adicional. Além disso, as equipas de implementação e mapeamento gerem a integração por si. Trabalham consigo e com os sistemas de contabilidade e ficheiros de dados existentes dos seus fornecedores e clientes para garantirem um transição sem problemas.

Como podem os pequenos fornecedores utilizar também a faturação eletrónica?

Com a faturação eletrónica da Tungsten Network, os pequenos fornecedores também podem enviar faturas eletrónicas. Os fornecedores que não têm um sistema de faturação, ou que não enviam faturas suficientes para justificar uma solução integrada, podem utilizar o Formulário Web. Acessível em permanência através do portal da Tungsten Network, os fornecedores apenas têm de iniciar sessão na respetiva conta e criar a fatura eletrónica online. Os dados são enviados para os respetivos clientes através da Tungsten Network, passando pelas mesmas verificações aplicadas na Solução Integrada.

Os clientes que utilizam o Formulário Web continuam a tirar partido do relatório, da assistência e de acesso ao arquivo de faturas através do portal online seguro.

"Sendo uma pequena empresa, para nós é fundamental receber rapidamente, algo que a Tungsten Network facilita, informando-nos que as nossas faturas foram entregues e que estão a ser processadas pelo nosso cliente. Enviar faturas online com a Tungsten Network é simples, seguro e, essencialmente, oferece o bónus de nos ajudar a manter um dos nossos valiosos clientes satisfeito." Fundador, Glenammer Engineering L

O que diferencia a faturação eletrónica da Tungsten Network da EDI?

Alguns dos seus clientes ou fornecedores podem já utilizar a EDI para enviar ou receber dados de faturas.

A EDI proporciona um formato rápido e seguro, mas: depende grandemente de padrões (que o fornecedor pode não suportar); requer mapeamento por parte do fornecedor (que é difícil e caro); e não está disponível para utilização para todas as empresas.

Além disso, a EDI é uma tecnologia de ligação ponto a ponto, o que significa que o comprador tem de comunicar separadamente com cada um dos seus fornecedores. Em contrapartida, a Tungsten Network é uma rede de faturação eletrónica de "muitos para muitos", o que significa que compradores e fornecedores só precisam de uma única ligação à Tungsten Network, independentemente do número de entidades com as quais têm transações.

Com a faturação eletrónica da Tungsten Network, os fornecedores não têm de comprar software de mapeamento caro. Podem gerar um ficheiro de fatura a partir do respetivo sistema de contabilidade, utilizando o formato de dados existente do seu sistema. Quando aderem à Tungsten Network, os fornecedores podem enviar faturas para vários clientes na rede sem terem de efetuar modificações específicas dos compradores – já que a Tungsten Network converte todos os dados entre os fornecedores e os respetivos clientes.

O que diferencia a faturação eletrónica da Tungsten Network de OCR e da digitalização?

A faturação eletrónica autêntica permite a qualquer fornecedor enviar dados do respetivo sistema de contabilidade para o sistema de contabilidade do seu comprador. A faturação eletrónica elimina o processamento manual associado às faturas em papel.

A digitalização e o OCR ajudam de facto a eliminar algumas partes do processamento manual, mas, em termos simples, um computador cria uma fatura e imprime-a em papel, que, em seguida, tem de ser processado para importar os dados para um computador. Como as faturas em papel variam muito em termos de esquema e design, algumas podem ser difíceis de ler. Isto torna difícil para o sistema de OCR reconhecer dados legíveis para introduzir no computador do comprador – o que obriga a uma verificação manual e, ocasionalmente, introdução manual adicional.

Com a faturação eletrónica da Tungsten Network, os dados da fatura do fornecedor são utilizados para preencher automaticamente o sistema de contabilidade do comprador e gerar uma imagem de fatura em PDF assinada digitalmente. Esta é a fatura que está em conformidade com os trâmites fiscais. A Tungsten Network envia a imagem para o comprador, para que esta possa ser guardada localmente ou utilizada para fins de fluxo de trabalho. Além disso, a Tungsten Network guarda todas as imagens de faturas no arquivo de faturas. Este arquivo está acessível tanto para o fornecedor como para o comprador através do portal da Tungsten Network.

O que são os Pagamentos Globais da Tungsten Network?

Os Pagamentos Globais da Tungsten Network foram concebidos para os Fornecedores que negoceiam no estrangeiro. A Tungsten fez uma parceria com a Payoneer para que os Fornecedores tenham a oportunidade de receber o valor das suas faturas na respetiva moeda, evitando o câmbio de moeda. Depois de efetuarem um registo na Payoneer, os Fornecedores podem adicionar contas para receberem pagamentos do Reino Unido, dos EUA e da UE. O valor das faturas será pago diretamente nas contas em libras esterlinas (GBP), dólares americanos (USD) ou euros (EUR).

O que é a faturação eletrónica?

A faturação eletrónica é uma sistema de transferência eletrónica de dados de faturas entre o computador de um fornecedor e os computadores dos seus clientes, sem necessitar de documentação de suporte em papel. A fatura eletrónica serve de documento de IVA, fiscal e de contabilidade, bem como de pedido de pagamento.

Com a faturação eletrónica, ou e-faturação, a intervenção humana ou o processamento manual de documentos é significativamente reduzido. Os dados são enviados do sistema de contabilidade do fornecedor diretamente para os sistemas de contabilidade dos respetivos clientes.

A Tungsten Network gere a integração entre os sistemas de contabilidade e a Tungsten Network. Os fornecedores enviam os dados de fatura num formato acordado. Os dados são depois traduzidos, enriquecidos, validados e assinados digitalmente antes de serem enviados para o sistema de contabilidade do comprador, no respetivo formato de dados preferido. Não é necessário instalar hardware ou software adicional.

Para fornecedores de menor dimensão, ou fornecedores que enviem um número reduzido de faturas, é possível utilizar o Formulário Web – só necessita de uma ligação à Internet e de um navegador comum.

O que é o Pagamento Antecipado da Tungsten?

O Pagamento Antecipado da Tungsten Network é um produto de financiamento de contas a receber. Em primeiro lugar, os Compradores têm de aprovar as faturas individuais como estando disponíveis para Pagamento Antecipado. A Tungsten Network utiliza as faturas como garantia para oferecer aos Fornecedores um adiantamento de até o valor total da fatura, após a dedução de um desconto extremamente competitivo, adquirindo eficazmente a garantia da fatura. Quando a fatura atinge a data de vencimento, o Comprador paga esse montante à Tungsten Network. 

O que é o SEF da Tungsten?

O SEF (Serviço de Estado da Fatura) da Tungsten é uma funcionalidade que os Compradores podem ativar para os mesmos e para os respetivos Fornecedores. Os Fornecedores têm acesso ao estado das suas faturas em tempo real a partir do portal da Tungsten Network. Isso proporciona uma maior tranquilidade aos Fornecedores, uma vez que podem acompanhar o progresso da faturação desde o envio ao pagamento. Também permite aos Fornecedores consultar as informações sobre uma fatura ou um grupo de faturas, bem como criar relatórios de faturação.

O que é a Tungsten Network Analytics?

O Tungsten Network Analytics é um programa que analisa as suas despesas de compra com base nos seus dados de faturação. A aplicação identifica padrões de despesas de compra que os clientes podem explorar para obterem informações específicas ao nível da linha sobre qualquer produto. O programa faz a correspondência entre produtos semelhantes e efetua comparações ao nível dos preços. O produto de análise de despesas está disponível em três níveis: Gratuito, Pago e Premium, sendo que cada um disponibiliza diferentes níveis de informação de despesas de compra. O programa também analisa as tendências de campanha mais recentes, bem como a atividade dos utilizadores no portal.

O que é o Tungsten Network Workflow?

O Tungsten Network Workflow é uma solução de automação contabilística estável, fiável e pronta a usar. Esta solução disponibiliza uma correspondência automática de NE e permite uma visibilidade total da faturação para os Compradores e respetivos Fornecedores. O Workflow permite ainda um tratamento avançado de exceções e vários métodos de registo, o que significa que pode ser facilmente integrado com os sistemas existentes dos clientes.

Como posso utilizar a faturação eletrónica para agilizar os processos?

A faturação eletrónica através da Tungsten Network agiliza o processo complexo de faturação. Isto permite que os fornecedores enviem dados de faturas rápida e facilmente, usando os seus sistemas e formatos de dados existentes. O comprador recebe os dados diretamente no respetivo sistema de contabilidade, eliminando a necessidade de introdução manual. Além disso, como a Tungsten Network pode definir as regras empresariais, como, por exemplo, autorizar um número de nota de encomenda, não perde tempo a procurar informações em falta.

Os fornecedores irão beneficiar de um processamento de faturas mais rápido, o que pode resultar em pagamentos antecipados. Além de melhorar os relacionamentos empresariais, e de permitir que as empresas façam a gestão dos fluxos de caixa, também permite negociações para pagamentos antecipados. As notas de encomenda podem ser convertidas em faturas ao clicar num botão, o que pode representar poupanças significativas de tempo. Também tem potencial para permitir visibilidade completa do processo de faturação com o Serviço de Estado da Fatura, que lhe indica o estado das suas faturas em tempo real.

São guardadas automaticamente imagens das faturas no arquivo da Tungsten Network, onde ficam acessíveis para qualquer cliente com o arquivamento ativado.

Os compradores que seguiram as recomendações das nossas melhores práticas alcançaram: 50% de registo de fornecedores na base de fornecedores segmentada, em seis meses; ROI em seis meses, normalmente seria alcançado no prazo de um ano; e, normalmente, uma redução de custos de cerca de 60%.

Contacte-nos para saber como podemos agilizar os seus processos.

Quais as vantagens da faturação eletrónica para as Contas a receber?

A equipa de Contas a receber beneficia de entrega de faturas rápida e garantida;

  • Permite aos seus clientes processarem faturas para pagamento mais rapidamente
  • Sem perdas de tempo a procurar faturas "perdidas"
  • Pode acompanhar o estado da fatura através do portal da Tungsten Network. A validação de faturas garante que todos os dados de fatura necessários são enviados à primeira
  • Utilize o arquivo de faturas para aceder a faturas enviadas para fins de criação de relatórios e auditoria

"Em termos simples, enviar uma fatura de forma eletrónica tem menos custos do que enviar faturas por correio – mas há outras vantagens mais convincentes. As nossas faturas desfrutam de entrega rápida e garantida, e as consultas são registadas mais rapidamente; consequentemente, recebemos pagamentos sem atrasos." Auditor Financeiro, Poulten & Graf

Quais são as vantagens da faturação eletrónica para o ambiente e para os meus objetivos de responsabilidade social da empresa?

À medida que a faturação eletrónica com a Tungsten Network substitui o papel, os benefícios para o ambiente são instantâneos.

Além da redução no consumo de papel, deixa de gastar energia com a distribuição, o armazenamento e a eliminação de faturas em papel. Com base no número de faturas trocadas só na Europa, estima-se que é possível poupar 762 383 toneladas de papel (quase 13 milhões de árvores) ao enviar essas faturas eletronicamente. Também se pouparia combustível suficiente para manter 381 000 lares durante um ano e mais de 1,8 milhões de metros cúbicos de espaço em aterro.

Quais são as vantagens de negócio da faturação eletrónica para os fornecedores?

A faturação eletrónica oferece muitas vantagens:

  • Remove completamente o processamento de papel, impressão, envelopes e correio
  • As faturas são entregues diretamente nos sistemas do comprador
  • Processamento e aprovações de faturas mais rápido permite pagamentos mais rápidos
  • Sem faturas perdidas
  • Melhor criação de relatórios e visibilidade
  • Melhor relacionamento com clientes 

Além disso, os membros da Tungsten Network tiram partido das nossas recomendações e dos nossos conhecimentos de melhores práticas:

  • O único fornecedor de rede verdadeiramente global
  • A melhor Gestão de Contas do setor – garantimos o sucesso desde a implementação e ao longo da duração do programa
  • Implementação e mapeamento personalizados para garantir que os sistemas atuais dos compradores e dos fornecedores são integrados na Tungsten Network
  • Sem necessidade de instalar hardware ou software adicional, a Tungsten Network oferece um serviço totalmente gerido

Contacte-nos para obter mais informações sobre as vantagens da faturação eletrónica com a Tungsten Network.

Quais são as vantagens do Pagamento Antecipado da Tungsten para os fornecedores?

Sempre que o Pagamento Antecipado estiver disponível, os Fornecedores já não têm de esperar que os clientes efetuem o pagamento de bens e/ou serviços já prestados. Tal permite-lhe ter acesso ao dinheiro que já lhe devem, mas com a possibilidade de o fazer no momento em que pretender, o que significa um controlo muito maior sobre o seu fluxo de caixa. As aplicações de negócio de uma injeção de capital oportuna são numerosas, desde a possibilidade de dar resposta a uma encomenda particularmente grande à possibilidade de efetuar os seus pagamentos mais iminentes.

Quais são as vantagens de negócio dos Pagamentos Globais da Tungsten Network para os Fornecedores?

Os Pagamentos Globais permitem que os Fornecedores evitem as comissões de câmbio, que podem pesar bastante nos resultados, permitindo uma poupança de até 90% em transferências bancárias. O Payoneer, por si só, é um método extremamente seguro para receber pagamentos, sendo utilizado por gigantes internacionais como a Amazon e a Airbnb.

Como posso adicionar clientes ao meu portal da Tungsten Network para poder enviar-lhes faturas?

Se pretende adicionar mais clientes ao seu portal da Tungsten Network, tem de efetuar os passos seguintes.

A sua conta do portal funciona para todas os clientes da Tungsten que recebam faturas através da Tungsten Network e pode ligar-se a eles em cinco passos simples, tudo no portal.

    1. Aceda ao menu e selecione "Clientes > Conecte-se a um cliente".
    2. Procure o cliente que pretende criar pelo nome da empresa ou pelo número de registo fiscal da empresa.
    3. Adicione o seu código de fornecedor ou qualquer documento de suporte (cópia de uma nota de encomenda, por exemplo), se aplicável.
    4. Clique em "Conectar".
    5. As equipas da Tungsten Network irão rever o pedido de conexão e confirmar com o cliente Comprador – once depois disto, está preparado para começar a enviar-lhes faturas através do seu portal.

Como posso obter ajuda relativamente à minha conta da Tungsten Network?

Pode contactar a sua equipa de assistência ao criar um pedido de assistência na página inicial da sua conta do portal.

Basta aceder ao menu de Ajuda e assistência, localizado no canto superior direito da página, e será apresentado um menu pendente.

Nesse menu, clique em "Criar pedido" e preencha todas as informações necessárias no pedido para o podermos auxiliar da melhor forma.

Como posso adicionar ou atualizar informações na minha conta da Tungsten Network?

Pode atualizar ou editar informações relativas à sua conta da Tungsten, como, por exemplo, o nome da empresa, o endereço, os seus detalhes de utilizador, dados bancários e até adicionar ou remover utilizadores. Isto pode ser feito a partir do menu do portal – basta aceder à sua conta; o menu encontra-se no canto superior direito da página inicial.

Esqueci-me das minhas credenciais de início de sessão. Onde é que posso recuperar a minha palavra-passe ou o nome de utilizador?

Sem problema. É útil lembrar-se de que o seu nome de utilizador é o endereço de e-mail que utilizou para o registo da sua conta. Caso tenha esquecido a sua palavra-passe, clique em "Esqueci-me da palavra-passe" na página de início de sessão do portal, onde terá de introduzir o seu endereço de e-mail registado para lhe enviarmos o e-mail de reposição de palavra-passe.

A Tungsten Network utiliza autenticação multifator (MFA). Ser-lhe-á pedido para escolher entre receber um token do método MFA através de uma aplicação, SMS ou e-mail. Se necessitar de repor a sua MFA, tem de contactar a nossa equipa de suporte.

Recebi uma mensagem do portal a indicar que já não tenho mais transações. Como posso comprar mais transações, quanto custa e como posso obter uma fatura dessa compra?

Cada conta de Formulário Web da Tungsten Network dispõe de 52 transações gratuitas por ano, por predefinição. Quando estas transações acabarem, terá de comprar transações adicionais. Para tal, tem de fazer o seguinte:

    1. Aceda ao Menu da sua conta, localizado no canto superior direito da página inicial.
    2. Aceda a Comprar transações da Tungsten Network na secção A sua empresa.
    3. Selecione o método de pagamento e o número de transações que pretende comprar.
    4. Preencha as restantes informações necessárias.
    5. Pode monitorizar o número das suas transações restantes na página "Faturação" > "Criar fatura".

Quando e como serei pago?

A data de pagamento é definida pelo comprador e a Tungsten não sabe quando o pagamento é efetuado. O fornecedor deve enviar esta consulta para o comprador.
Relativamente a como será pago, normalmente, o comprador envia o pagamento através das informações bancárias que o fornecedor indica nas respetivas faturas.

O fornecedor também pode atualizar os dados bancários ao seguir as instruções abaixo:

    1. No portal, clique em "A sua conta" no canto superior direito
    2 Na secção "Informações da fatura", clique em "Detalhes de transferência"
    3. Clique no separador "Transferir para: informação bancária"
    4. Adicione/edite a conta bancária.

O que significa cada estado de fatura?

A data de pagamento é definida pelo comprador e a Tungsten não sabe quando o pagamento é efetuado. O fornecedor deve enviar esta consulta para o comprador.
Relativamente a como será pago, normalmente, o comprador envia o pagamento através das informações bancárias que o fornecedor indica nas respetivas faturas.

O fornecedor também pode atualizar os dados bancários ao seguir as instruções abaixo:

    1. No portal, clique em "A sua conta" no canto superior direito
    2 Na secção "Informações da fatura", clique em "Detalhes de transferência"
    3. Clique no separador "Transferir para: informação bancária"
    4. Adicione/edite a conta bancária.

O que acontece a uma fatura após a ter enviado a partir do meu portal da Tungsten Network?

Se pretender localizar uma fatura após o envio, tem de aceder ao menu e selecionar Faturas > Estado da fatura.

Aí, pode localizar a sua fatura ao introduzir o respetivo número único.

Após localizar a fatura, poderá verificar o respetivo estado. Os estados de processamento padrão da Tungsten Network são Enviada, Aceite, Entregue e Falhada.
Se necessitar de assistência relativamente à fatura nestes estados, basta contactar a nossa equipa de Suporte, criando um pedido de assistência.

Tenha também em atenção que, se o seu cliente suportar o Serviço de Estado da Fatura, estão disponíveis outros estados além dos estados de processamento padrão da Tungsten.

Os estados adicionais podem incluir: Recebida, Aprovada, Rejeitada, Paga, Pendente e Exceção. Contacte o seu cliente caso necessite de assistência com uma fatura num destes estados
É importante ter em conta que nem todos os clientes Compradores enviam atualizações de estado da fatura através da Tungsten Network.

O que acontece se a minha fatura for rejeitada ou se tiver enviado a fatura/nota de crédito com informações incorretas?

Infelizmente, não pode editar a fatura depois de esta ter sido enviada. Dependendo do cliente, terá algumas opções disponíveis. Contacte o cliente para saber qual o seu método preferido.

As suas opções incluem:

    1. Criar uma nota de crédito em separado (na página "Criar fatura") com os mesmos dados da fatura incorreta, cancelando efetivamente a fatura. Em seguida, terá de criar uma nova fatura com os dados de faturação revistos, com um novo número de fatura. O sistema não permite faturas duplicadas.
    2. Contactar o cliente diretamente e solicitar a rejeição da fatura incorreta. Em seguida, terá de criar uma nova fatura com os dados de faturação revistos, com um novo número de fatura, pois o sistema não permitirá faturas duplicadas.
    3. Contactar o cliente diretamente e solicitar a rejeição da fatura incorreta. Criar um pedido de assistência junto da Tungsten Network e anexar o aviso de rejeição do seu cliente para solicitar a eliminação da fatura, para que a possa voltar a enviar (com o mesmo número de fatura) com os dados da fatura revistos.

Onde é que posso ver as minhas notas de encomenda? O que é que acontece se a minha nota de encomenda não estiver na minha conta da Tungsten Network?

Para ver notas de encomenda, basta seguir estes passos:

    1. Aceda ao menu "Notas de encomenda".
    2. Aplique os filtros corretos na secção de critérios para procurar a sua nota de encomenda.
    3. Clique em Obter as minhas NE.
    4. Pode ver os detalhes da nota de encomenda ao clicar no ícone mais junto ao número da nota de encomenda.

Dica útil: agora, pode aceitar a nota de compra e convertê-la numa fatura, em vez de introduzir todos os detalhes de uma fatura a partir do zero. Se não localizar a nota de encomenda de que necessita (e o seu cliente utilizar a Conversão de NE), contacte o requerente da NE e peça que a carregue para a Tungsten Network.

Tenha em atenção que nem todos os clientes carregam notas de encomenda na Tungsten Network. Contacte o seu cliente se quiser saber se este subscreve o nosso serviço de notas de encomenda.

Onde posso executar um relatório das faturas que enviei?

Para executar um relatório para as faturas enviadas, tem de fazer o seguinte:

    1. Aceda ao menu "Relatórios > Faturas enviadas".
    2. Aplique os filtros adequados na secção de critérios.
    3. Clique em "Executar".

Pode transferir o relatório em formato Excel ou CSV. Também pode transferir as imagens PDF das faturas no relatório.

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